Call Center Dialer
Eine vollständige Call Center-Lösung
Ihr Call Center-Betrieb erfordert eine proaktive, skalierbare End-to-End-Lösung zur Überwachung und Verwaltung aller Prozesse. * astTECS Call Center Dialer ist genau das, was Sie brauchen. Es bietet Transparenz und Kontrolle über die Leistung und Produktivität Ihres Call Centers.
*astTECS-Callcenter-Lösung bietet alle Funktionen, die mit proprietären High-End- und kostenintensiven Callcenter-Lösungen verbunden sind.
Hauptangebote
- Automatische Anrufverteilung
- Interaktive Sprachantwort
- Sprachaufzeichnung
- Sprengung der Stimme
- Gehosteter Dialer
- CRM-Integration
- SMS-Integration
- Live / Aktuelle Agentenüberwachung
- Berichts- und Kampagnenstatistik
- Voicemail an E-Mail
- Benachrichtigung über verpassten Anruf auf dem Agentenbildschirm
- Anruflisten-Suche und Wähloption
- Feedback IVR
- Sticky Agent und Account-basierte Anrufweiterleitung
*astTECS Edge:
- GSM Predictive Dialer
- Automatische Änderung der Kampagne nach Zeitzone
- Automatische Agentensperre
- IVR-Datenbankabruf
- Klicken Sie hier, um von der Website anzurufen
- Konferenz mit mehreren Teilnehmern
- Logische Partitionierung
*astTECS Outbound Call Center Suite:
*astTECS Predictive Dialer integriert effektiv alle ausgehenden Prozesse (Telemarkeitng, Sales, Surveys, Collections) in den Lebenszyklus. Es verwaltet ausgehende Anrufe präzise, um maximale Produktivität durch Unterstützung verschiedener Kampagnen- und Listenverwaltungsstrategien zu erzielen.
Eigenschaften
- Manuelles, progressives und vorausschauendes Wählen
- Ausgehender ACD
- Längstes Routing im Leerlauf auf Agentenbasis
- Rückrufterminierung
- Verwaltung mehrerer Kampagnen
- Mehrere Wählmodi
- Agent Inter Dialing-Unterstützung
- Anrufweiterleitung und Konferenzschaltung in drei Richtungen
- DNC-Listenverwaltung
- Eingreifen bei Agentenanrufen
- Echtzeitüberwachung
- Musik in der Warteschleife
- Anrufweiterleitung
- Anruf abrufen
*astTECS Inbound Call Center Suite
*astTECS-Inbound-Lösung kann die Produktivität Ihres Callcenters erheblich verbessern. Das kompetenzbasierte Routing organisiert eingehende Anrufe und leitet sie an die am besten geeigneten Agenten weiter.
Eigenschaften:
- Interaktive Sprachantwort
- Automatische Anrufverteilung
- Skill-basiertes Routing
- Eingehender Anruf wird angezeigt
- Das Routing basiert auf den meisten inaktiven Agenten
- Echtzeitüberwachung
- Agent call intervention
- Call back scheduling
- Call conferencing
*astTECS GSM Dialer
Führen Sie Ihre Inlandsprozesse mit * astTECS GSM Dialer durch und senken Sie Ihre Telekommunikationskosten um 50%. Es hilft dem Unternehmen auch, die Umsatzrendite und die effektive Nutzung von Leads zu steigern.
Hosted Dialer-Lösung
*Die von astTECS gehostete Dialer-Lösung ist eine Plug-and-Play-Technologie für internationale Callcenter und richtet sich an Callcenter, die mit dem OPEX-Modell arbeiten möchten
Zusatzfunktionen:
- Call Center Analytics : Erhalten Sie detaillierte Berichte zum Verhalten von Agenten, zur Erkennung von Ausreißern, zur Profilerstellung, zur QS-Konformität und zur Lückenanalyse mit der Zusatzfunktion der Callcenter-Analyse.
- CRM Integration
- GSM Integration
- A2Billing – ist eine Prepaid-Telefonkartenplattform.
Produktvarianten
- *ast c10 – Für 10 Agenten
- *ast c30 – Für 30 Agenten
- *ast c60 – Für 60 Agenten
- *ast c100 – Für 100 Agenten
*ast C10
Call Center Dialer +10 Agenten/10 Anrufe +Asterisk 1.8
Call Center Dialer : 10 Agenten
Asterisk-basierte Call Center-Lösung für bis zu 10 Agenten / Benutzer. Einfach zu installierende Plug & Play-Lösung, die alltägliche Interaktionen in eine starke Kundenbindung verwandeln kann. * Der ast c10 mit Voice Logger eignet sich am besten für ein kleines internes oder firmeneigenes Callcenter, das es bevorzugt, seine Kunden wirklich zufrieden zu stellen, indem das Engagement der Agenten maximiert wird.
Produkt-Highlight:
- 2U Rack-Einbauschrank.
- Power of Asterisk und Vicidial in einer Box
- Ein Jahr kostenloser AMC für die Hardware
- Voice Logger eingebaut
Produktbeschreibung für *ast c10
Produkt Anwendungsbereich:
- Inbound / Outbound Telemarketing Center
- Privatkundengeschäft
- Hypothekendarlehen
- Vermittlung
- Versicherung
- Gesundheitsdienstleister
- Krankenversicherungszahler
- Verkauf
- Konstruktion
- Telekommunikation
- Transport
- Reisen und Gastfreundschaft
- Bildung
- Regierung
Technische Spezifikationen:
|
SCHNITTSTELLEN:
|
|
PROTOKOLLE:
|
|
CODECS: ADPCM, G.711(A-Law & u-Law) G.722, G.723.1(durchlaufen), G.726, G.729
|
|
PRI-Karte : T1/E1 Port mit optimaler PCI-Schnittstelle MASSE : 2U/4U Formfaktor Chassis LEISTUNG : 100-240 VAC, 200 W TEMPERATUR: 0–50°C |
Produktmerkmale
| Predictive Dialing | Ermöglicht ausgehende Anrufe durch automatisches Wählen. Die Systeme sagen die Nummern basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten voraus und wählen sie. |
| Manuelle Wahl vom Bildschirm | Funktion für die Direktwahl vom Bildschirm gemäß den Anforderungen des Benutzers. |
| Auflegen / Halten | Funktion zum Auflegen und Halten, je nach Anforderung von Benutzer und Kampagne. |
| CTI (Screen Pop; Disposition) | CTI-Funktion für Popup-Fenster und Zuordnung zu Sitzungen. |
| Verwaltung der Agentenpräsenz | Funktion zur Überwachung der Anwesenheit von Agenten im Contact Center. |
| Echtzeitüberwachung | Funktion zur Echtzeitüberwachung der Leistung.Funktion zur Echtzeitüberwachung der Leistung. |
| Berichterstattung | Berichtsfunktion, die den Zugriff auf verschiedene vom System generierte Berichte ermöglicht. |
| Kontaktlistenverwaltung | Funktion zur dynamischen Verwaltung von Kontaktlisten gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Mehrere Kampagnen | Diese Funktion ermöglicht die Teilnahme an mehreren Kampagnen. |
| Dispositionsmanagement | Die Disposition Management-Funktion bietet die Möglichkeit, verschiedene Dispositionen je nach Geschäftsanforderung festzulegen und zuzuweisen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnungen | Funktion zum Zuweisen und Verwalten verschiedener Benutzerzugriffe. |
| Konferenz 3 Partei | Diese Funktion ermöglicht die gleichzeitige Verwendung mehrerer Konferenzen mit bis zu 3 Leitungen. |
| *astTECS Call Server | Optimierter Call Server für dynamische CTI-basierte Systeme, der bei jeder Einrichtung angewendet werden kann |
| Standardressourcenadapter | Ressourcenadapterfunktion mit grundlegenden Funktionen für Anrufserver. |
| Koffer | Umfangreiche Amtsleitungsfunktion, die je nach Geschäftsanforderungen mehrere Leitungen pro Benutzer ermöglicht. Der angegebene Wert für „trunk“ ist der maximal empfohlene Wert für „mount“. |
| Erweiterungen | Umfassende Nebenstellenfunktion, die die eindeutige Zuordnung von Nebenstellen zu jedem Benutzer gemäß den Geschäftsanforderungen ermöglicht. Der angegebene Erweiterungswert ist der maximal empfohlene Mount. |
| *astTECS ACD | Automatic Call Distributor is an integrated module providing state-of-the-art inbound call Routing-Funktionen für mehrere Agenten basierend auf Geschäftsregeln, die für eingehende Agenten gelten |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf DID; DNIS und ANI | Dynamische Routing-Funktion für die Identifizierung mehrerer eingehender Nummern gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten. |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf CLI | Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf der Anruferidentifikation. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Mehrere Warteschlangen | Die Funktion zur Unterstützung mehrerer Warteschlangen bietet Flexibilität bei der Verarbeitung mehrerer eingehender Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Willkommensnachricht | Diese Funktion ermöglicht es Agenten, eine Willkommensnachricht nahtlos auf eingehende Anrufe zu setzen, bevor der Kunde sich einlädt, und so eine intensivere Vorbereitung vor dem Kontakt zu ermöglichen. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| Sprach- und Fähigkeitsauswahl | Funktion für dynamisches Routing basierend auf der Sprache und den vom Benutzer ausgewählten Fähigkeiten. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| *astTECS Voice Logger | *astTECS Voice Logger bietet ein sicheres Echtzeit-Aufzeichnungsmodul in verschiedenen Aufzeichnungsformaten, das gemäß den Angaben des Agenten anwendbar ist |
| 100% Aufnahme in Raw-Codec-Form | Sprachaufzeichnungsfunktion, die die Aufzeichnung im Codec-Format ermöglicht, um Platz- und Qualitätsanforderungen zu optimieren. |
| Suche | Funktion zum Durchsuchen aufgezeichneter Datenbanken anhand gefilterter Parameter. Suche basierend auf Datum, Uhrzeit, Quelle, Ziel und Dauer. |
| Agenten-Login | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Anruf halten | Funktion, mit der der Agent den Anruf gemäß den Anforderungen des Agenten in die Warteschleife stellen kann. |
| Anrufe an einen anderen Benutzer weiterleiten | Funktion, mit der der Agent Anrufe gemäß den Anforderungen des Agenten an andere Benutzer weiterleiten kann. |
| Anrufe manuell tätigen | Funktion für Agenten zum manuellen Wählen von Anrufen direkt aus dem System gemäß den Agentenanforderungen. |
| Konferenz mit dem Kunden und anderen Benutzern | Funktion zum Ermöglichen einer Konferenz zwischen Agent, Kunden und anderen Benutzern im Contact Center gemäß den Sitzungsanforderungen. |
| Anrufe beenden (einschließlich Konferenz) | Funktion, mit der der Agent Sitzungen gemäß den Anforderungen beenden kann. |
| Anrufe an eine externe Abteilung oder ein Contact Center weiterleiten | Funktion, mit der Agenten Anrufe gemäß den Sitzungsanforderungen weiterleiten können. |
| Einloggen Ausloggen | Einloggen Ausloggen |
| Anrufe erhalten | Anrufe erhalten |
| Supervisor Login | Das Supervisor-Modul ermöglicht eine eingehende Überwachung und Verwaltung der operativen Prozesse und ist auf Supervisor-Basis anwendbar |
| Überwachen Sie die An- und Abmeldung des Benutzers | Funktion zur Überwachung des Supervisors zum An- und Abmelden von Benutzern. |
| Supervisor Snoop mit Agenten | Funktion, mit der der Supervisor die Kundeninteraktionen der Agenten in Echtzeit leise verfolgen kann. |
| Lastkahn mit Agenten | Funktion für Supervisor zur schnellen Übernahme einer Anrufinteraktion von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Konferenz mit Agenten | Supervisor-Funktion zur Teilnahme an Konferenzen mit Agenten und Kunden in Echtzeit. |
| Erzwinge das Abmelden von Agenten | Supervisor-Funktion zum Beenden der Anmeldesitzung von Agenten gemäß den Anforderungen des Supervisors. |
| Supervisor Live-Anrufüberwachung | Supervisor-Funktion zur Überwachung der Kundeninteraktionen von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Laden Sie aufgezeichnete Gespräche herunter | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Herunterladen aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Supervisor Hören Sie aufgezeichnete Gespräche | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Abhören aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Überwachen Sie Live-Agenten und / oder Kunden über die Benutzeroberfläche | Supervisor-Funktion zur Überwachung von Agenten und / oder Kunden über eine moderne grafische Benutzeroberfläche. |
| Administrator Login | Das Administrator-Modul ermöglicht die einfache Verwaltung und Definition von Geschäftsabläufen, die auf Administratorbasis angewendet werden können |
| Kampagnen-, Warteschlangen- und Gruppenverwaltung | Administratorfunktion zum Definieren von Parametern für Kampagne, Warteschlangen und Gruppenverwaltung gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Medienkontext und Routing-Konfigurationen | Administratorfunktion zum Konfigurieren des Medienkontexts und des Routings gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnung | Administratorfunktion zum Verwalten und Zuweisen von Benutzerrechten |
| Schnelle Verwaltung | Fähigkeit zur Verwaltung von Sprachansagen. |
| Screen Pop & Integration mit Apps von Drittanbietern. | Umfangreiches Popup-Modul für den Echtzeit-Zugriff auf Informationen durch schnelle Trigger und detaillierte Definition von Informationsparametern. |
| PHP Standard Screen-Pop App (Mini-CRM) | Grundlegende Popup-Funktion zur sofortigen und aktualisierten Information der Agenten. |
| Integration mit CRM von Drittanbietern | Durch die Integration mit CRM von Drittanbietern kann das CRM geöffnet werden, um alle Kundendatensätze anzuzeigen. |
| Agent Workbench | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Melden Sie sich über das Web an | Funktion zum schnellen Anmelden von Agenten über die webbasierte Oberfläche. |
| Empfangen Sie Anrufe zusammen mit dem Kunden-Screen-Pop | Funktion für eine Popup-Anwendung, mit der Kundeninformationen sofort angezeigt werden, wenn ein Anruf eingeht. |
| Ordnen Sie Dispositionen Interaktionen zu | Feature, mit dem Agenten die Funktion zum Zuweisen von Dispositionen zu Kundeninteraktionen erhalten. |
| Kundendaten aktualisieren | Funktion, mit der Agenten Kundendaten in Echtzeit aktualisieren können. |
| Voicemail | Das Voicemail-Modul ermöglicht das unbürokratische Aufzeichnen und Abrufen der Geschäftskommunikation, wo und wann immer dies je nach Einrichtung möglich ist |
| Admin-Oberfläche für den Zugriff auf Voicemail | Funktion zur Bereitstellung einer Benutzeroberfläche für den Administratorzugriff auf Voicemails. |
| Voicemail-Aufzeichnung per E-Mail senden | Funktion zum Senden von Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail für den einfachen Zugriff von überall und jederzeit. |
| Sprechstunde | Office Hour ist ein geschäftsorientiertes Modul, das die Kalibrierung von Prozessen zu festgelegten Bürozeiten ermöglicht und gemäß der Einrichtung angewendet werden kann |
| Konfiguration der Bürozeiten und des Feiertagskalenders. | Funktion, die eine Konfiguration basierend auf Bürozeiten und Feiertagen ermöglicht. |
| Begrüßungs- und Begrüßungsmitteilungswiedergabe zu Büro- / Nicht-Bürozeiten gemäß Kalender. | Funktion zum Bereitstellen von Sprachaufzeichnungen, die nach Bürozeiten und Feiertagen definiert sind. |
| *astTECS IVR | * astTECS Interactive IVR hilft bei der Erstellung einer maßgeschneiderten Lösung basierend auf einem vordefinierten IVR-Fluss. |
| Datenbank-Interaktion | Hilft beim Übergeben und Abrufen von Daten aus der Datenbank. |
| Unterstützung für mehrere Sprachen | |
| Musik in der Warteschleife |
*ast C30
Call Center Dialer + 30 Agenten/30 Anrufe +Asterisk 1.8
Call Center Dialer : 30 Agenten
*astTECS *ast c30 ist eine auf Asterisk basierende Callcenter-Lösung, die für 30 Agenten und 30 gleichzeitige Anrufe eingerichtet wurde. Mit der Asterisk-, Voice Logger- und Vicidial-Callcenter-Anwendung können Benutzer alle Funktionen des High-End-Callcenters wie Überwachung, Qualitätsprüfung, Leistungsberichte usw. nutzen zu installieren und zu warten.
Produkt-Highlight:
- 2U Rack-Einbauschrank.
- Echtzeitüberwachung
- Voice Logger eingebaut
- Ein Jahr kostenloser AMC für die Hardware
Produktbeschreibung für *ast c30
Produkt Anwendungsbereich:
- In-bound / Out-bound telemarketing centers
- Privatkundengeschäft
- Hypothekendarlehen
- Vermittlung
- Versicherung
- Gesundheitsdienstleister
- Krankenversicherungszahler
- Verkauf
- Konstruktion
- Telekommunikation
- Transport
- Reisen und Gastfreundschaft
- Bildung
- Regierung
Technische Spezifikationen:
SCHNITTSTELLES:
- Netzwerkschnittstelle: 2X Ethernet 10/100 Base-RJ-45
- ISDN: PRI-Schnittstelle (optional)
|
PROTOKOLLE:
|
|
CODECS: ADPCM, G.711(A-Law & u-Law) G.722, G.723.1(durchlaufen), G.726, G.729
|
|
PRI-Karte : T1 / E1-Port mit optimaler PCI-Schnittstelle MASSE : 2U/4U Formfaktor Chassis LEISTUNG : 100-240 VAC, 200 W TEMPERATUR: 0–50°C |
Produktmerkmale
| Predictive Dialing | Ermöglicht ausgehende Anrufe durch automatisches Wählen. Die Systeme sagen die Nummern basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten voraus und wählen sie. |
| Manuelle Wahl vom Bildschirm | Funktion für die Direktwahl vom Bildschirm gemäß den Anforderungen des Benutzers. |
| Auflegen / Halten | Funktion zum Auflegen und Halten, je nach Anforderung von Benutzer und Kampagne. |
| CTI (Screen Pop; disposition) | CTI-Funktion für Popup-Fenster und Zuordnung zu Sitzungen. |
| Verwaltung der Agentenpräsenz | Funktion zur Überwachung der Anwesenheit von Agenten im Contact Center. |
| Echtzeitüberwachung | Funktion zur Echtzeitüberwachung der Leistung. |
| Berichterstattung | Berichtsfunktion, die den Zugriff auf verschiedene vom System generierte Berichte ermöglicht. |
| Kontaktlistenverwaltung | Funktion zur dynamischen Verwaltung von Kontaktlisten gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Mehrere Kampagnen | Diese Funktion ermöglicht die Teilnahme an mehreren Kampagnen. |
| Disposition management | Die Disposition Management-Funktion bietet die Möglichkeit, verschiedene Dispositionen je nach Geschäftsanforderung festzulegen und zuzuweisen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnungen | Funktion zum Zuweisen und Verwalten verschiedener Benutzerzugriffe. |
| Konferenz 3 Partei | Diese Funktion ermöglicht die gleichzeitige Verwendung mehrerer Konferenzen mit bis zu 3 Leitungen. |
| *astTECS Server anrufen |
Optimierter Call Server für dynamische CTI-basierte Systeme, der bei jeder Einrichtung angewendet werden kann |
| Standardressourcenadapter | Ressourcenadapterfunktion mit grundlegenden Funktionen für Anrufserver. |
| Koffer | Umfangreiche Amtsleitungsfunktion, die je nach Geschäftsanforderungen mehrere Leitungen pro Benutzer ermöglicht. Der angegebene Wert für „trunk“ ist der maximal empfohlene Wert für „mount“. |
| Erweiterungen | Umfassende Nebenstellenfunktion, die die eindeutige Zuordnung von Nebenstellen zu jedem Benutzer gemäß den Geschäftsanforderungen ermöglicht. Der angegebene Erweiterungswert ist der maximal empfohlene Mount. |
| *astTECS ACD | Automatic Call Distributor ist ein integriertes Modul, das mehrere Agenten auf der Grundlage der für den Inbound Agent geltenden Geschäftsregeln mit modernsten Routing-Funktionen für eingehende Anrufe versorgt |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf DID; DNIS und ANI | Dynamische Routing-Funktion für die Identifizierung mehrerer eingehender Nummern gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten. |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf CLI | Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf der Anruferidentifikation. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Mehrere Warteschlangen | Die Funktion zur Unterstützung mehrerer Warteschlangen bietet Flexibilität bei der Verarbeitung mehrerer eingehender Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Willkommensnachricht | Diese Funktion ermöglicht es Agenten, eine Willkommensnachricht nahtlos auf eingehende Anrufe zu setzen, bevor der Kunde sich einlädt, und so eine intensivere Vorbereitung vor dem Kontakt zu ermöglichen. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| Sprach- und Fähigkeitsauswahl | Funktion für dynamisches Routing basierend auf der Sprache und den vom Benutzer ausgewählten Fähigkeiten. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| *astTECS Sprachaufzeichnung |
*astTECS Voice Logger bietet ein sicheres Echtzeit-Aufnahmemodul in verschiedenen Aufnahmeformaten und ist gemäß Agent anwendbar |
| 100% Aufnahme in Raw-Codec-Form | Sprachaufzeichnungsfunktion, die die Aufzeichnung im Codec-Format ermöglicht, um Platz- und Qualitätsanforderungen zu optimieren. |
| Suche | Funktion zum Durchsuchen aufgezeichneter Datenbanken anhand gefilterter Parameter. Suche basierend auf Datum, Uhrzeit, Quelle, Ziel und Dauer. |
| Agenten-Login | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Anruf halten | Funktion, mit der der Agent den Anruf gemäß den Anforderungen des Agenten in die Warteschleife stellen kann. |
| Anrufe an einen anderen Benutzer weiterleiten | Funktion, mit der der Agent Anrufe gemäß den Anforderungen des Agenten an andere Benutzer weiterleiten kann. |
| Anrufe manuell tätigen | Funktion für Agenten zum manuellen Wählen von Anrufen direkt aus dem System gemäß den Agentenanforderungen. |
| Konferenz mit dem Kunden und anderen Benutzern | Funktion zum Ermöglichen einer Konferenz zwischen Agent, Kunden und anderen Benutzern im Contact Center gemäß den Sitzungsanforderungen. |
| Anrufe beenden (einschließlich Konferenz) | Funktion, mit der der Agent Sitzungen gemäß den Anforderungen beenden kann. |
| Anrufe an eine externe Abteilung oder ein Contact Center weiterleiten | Funktion, mit der Agenten Anrufe gemäß den Sitzungsanforderungen weiterleiten können. |
| Einloggen Ausloggen | Einloggen Ausloggen |
| Anrufe erhalten | Anrufe erhalten |
| Supervisor Login | Das Supervisor-Modul ermöglicht eine eingehende Überwachung und Verwaltung der operativen Prozesse und ist auf Supervisor-Basis anwendbar |
| Überwachen Sie die An- und Abmeldung des Benutzers | Funktion zur Überwachung des Supervisors zum An- und Abmelden von Benutzern. |
| Supervisor Snoop mit Agenten | Funktion, mit der der Supervisor die Kundeninteraktionen der Agenten in Echtzeit leise verfolgen kann. |
| Lastkahn mit Agenten | Funktion für Supervisor zur schnellen Übernahme einer Anrufinteraktion von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Konferenz mit Agenten | Supervisor-Funktion zur Teilnahme an Konferenzen mit Agenten und Kunden in Echtzeit. |
| Erzwinge das Abmelden von Agenten | Supervisor-Funktion zum Beenden der Anmeldesitzung von Agenten gemäß den Anforderungen des Supervisors. |
| Supervisor Live-Anrufüberwachung | Supervisor-Funktion zur Überwachung der Kundeninteraktionen von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Laden Sie aufgezeichnete Gespräche herunter | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Herunterladen aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Supervisor Hören Sie aufgezeichnete Gespräche | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Abhören aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Überwachen Sie Live-Agenten und / oder Kunden über die Benutzeroberfläche | Supervisor-Funktion zur Überwachung von Agenten und / oder Kunden über eine moderne grafische Benutzeroberfläche. |
| Administrator Login | Das Administrator-Modul ermöglicht die einfache Verwaltung und Definition von Geschäftsabläufen, die auf Administratorbasis angewendet werden können |
| Kampagnen-, Warteschlangen- und Gruppenverwaltung | Administratorfunktion zum Definieren von Parametern für Kampagne, Warteschlangen und Gruppenverwaltung gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Medienkontext und Routing-Konfigurationen | Administratorfunktion zum Konfigurieren des Medienkontexts und des Routings gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnung | Administratorfunktion zum Verwalten und Zuweisen von Benutzerrechten |
| Schnelle Verwaltung | Fähigkeit zur Verwaltung von Sprachansagen. |
| Screen Pop & Integration mit Apps von Drittanbietern. | Umfangreiches Popup-Modul für den Echtzeit-Zugriff auf Informationen durch schnelle Trigger und detaillierte Definition von Informationsparametern. |
| PHP Standard Screen-Pop App (Mini-CRM) | Grundlegende Popup-Funktion zur sofortigen und aktualisierten Information der Agenten. |
| Integration mit CRM von Drittanbietern | Durch die Integration mit CRM von Drittanbietern kann das CRM geöffnet werden, um alle Kundendatensätze anzuzeigen. |
| Agent Workbench | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Melden Sie sich über das Web an | Funktion zum schnellen Anmelden von Agenten über die webbasierte Oberfläche. |
| Empfangen Sie Anrufe zusammen mit dem Kunden-Screen-Pop | Funktion für eine Popup-Anwendung, mit der Kundeninformationen sofort angezeigt werden, wenn ein Anruf eingeht. |
| Ordnen Sie Dispositionen Interaktionen zu | Feature, mit dem Agenten die Funktion zum Zuweisen von Dispositionen zu Kundeninteraktionen erhalten. |
| Kundendaten aktualisieren | Funktion, mit der Agenten Kundendaten in Echtzeit aktualisieren können. |
| Voicemail | Das Voicemail-Modul ermöglicht das unbürokratische Aufzeichnen und Abrufen der Geschäftskommunikation, wo und wann immer dies je nach Einrichtung möglich ist |
| Admin-Oberfläche für den Zugriff auf Voicemail | Funktion zur Bereitstellung einer Benutzeroberfläche für den Administratorzugriff auf Voicemails. |
| Voicemail-Aufzeichnung per E-Mail senden | Funktion zum Senden von Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail für den einfachen Zugriff von überall und jederzeit. |
| Sprechstunde | Office Hour ist ein geschäftsorientiertes Modul, das die Kalibrierung von Prozessen zu festgelegten Bürozeiten ermöglicht und gemäß der Einrichtung angewendet werden kann |
| Konfiguration der Bürozeiten und des Feiertagskalenders. | Funktion, die eine Konfiguration basierend auf Bürozeiten und Feiertagen ermöglicht. |
| Begrüßungs- und Begrüßungsmitteilungswiedergabe zu Büro- / Nicht-Bürozeiten gemäß Kalender. | Funktion zum Bereitstellen von Sprachaufzeichnungen, die nach Bürozeiten und Feiertagen definiert sind. |
| *astTECS IVR | *astTECS Mit Interactive IVR können Sie eine maßgeschneiderte Lösung auf der Grundlage eines vordefinierten IVR-Flusses erstellen. |
| Datenbank-Interaktion | Hilft beim Übergeben und Abrufen von Daten aus der Datenbank. |
| Unterstützung für mehrere Sprachen | |
| Musik in der Warteschleife |
*ast C60
Call Center Dialer +60 Agenten/60 Anrufe +Asterisk 1.8
Call Center Dialer : 60 Agenten
*astTECS *ast c60 ist eine Asterisk-basierte Callcenter-Lösung für 60 Agenten und 60 gleichzeitige Anrufe. Mit der Asterisk-, Voice Logger- und Vicidial-Callcenter-Anwendung können Benutzer alle Funktionen des High-End-Callcenters wie Überwachung, Qualitätsprüfung, Leistungsberichte usw. nutzen zu installieren und zu warten.
Produkt-Highlight:
- 4U Rack-Einbauschrank.
- Echtzeitüberwachung.
- Voice Logger eingebaut
- Ein Jahr kostenloser AMC für die Hardware
Produktbeschreibung für *ast c60
Produkt Anwendungsbereich:
- Inbound / Outbound Telemarketing Center
- Privatkundengeschäft
- Hypothekendarlehen
- Vermittlung
- Versicherung
- Gesundheitsdienstleister
- Krankenversicherungszahler
- Verkauf
- Konstruktion
- Telekommunikation
- TransportReisen und Gastfreundschaft
- Bildung
- Regierung
Technische Spezifikationen:
SCHNITTSTELLEN:
- Netzwerkschnittstelle: 2X Ethernet 10/100 Base-RJ-45
- ISDN: PRI-Schnittstelle (optional)
|
PROTOKOLLE:
|
|
CODECS: ADPCM, G.711(A-Law & u-Law) G.722, G.723.1(durchlaufen), G.726, G.729
|
|
PRI-Karte : T1/E1 port with optimum PCI interface MASSE : 2U/4U Formfaktor Chassis LEISTUNG : 100-240 VAC, 200 W TEMPERATUR: 0–50°C |
Produktmerkmale
| Predictive Dialing | Ermöglicht ausgehende Anrufe durch automatisches Wählen. Die Systeme sagen die Nummern basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten voraus und wählen sie. |
| Manuelle Wahl vom Bildschirm | Funktion für die Direktwahl vom Bildschirm gemäß den Anforderungen des Benutzers. |
| Auflegen / Halten | Funktion zum Auflegen und Halten, je nach Anforderung von Benutzer und Kampagne. |
| CTI (Screen Pop; Disposition) | CTI-Funktion für Popup-Fenster und Zuordnung zu Sitzungen. |
| Verwaltung der Agentenpräsenz | Funktion zur Überwachung der Anwesenheit von Agenten im Contact Center. |
| Real time monitoring | Funktion zur Echtzeitüberwachung der Leistung. |
| Berichterstattung | Berichtsfunktion, die den Zugriff auf verschiedene vom System generierte Berichte ermöglicht. |
| Kontaktlistenverwaltung | Funktion zur dynamischen Verwaltung von Kontaktlisten gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Mehrere Kampagnen | Diese Funktion ermöglicht die Teilnahme an mehreren Kampagnen. |
| Dispositionsmanagement | Die Disposition Management-Funktion bietet die Möglichkeit, verschiedene Dispositionen je nach Geschäftsanforderung festzulegen und zuzuweisen. |
| User management and assignments | Feature providing the ability to assign and manage various user access. |
| Conference 3 party | Feature allowing multi-conference functionality up to 3 lines at any given time. |
| *astTECS Call Server | Optimized Call Server for dynamic CTI based systems applicable on each set-up |
| Standardressourcenadapter | Ressourcenadapterfunktion mit grundlegenden Funktionen für Anrufserver. |
| Koffer | Umfangreiche Amtsleitungsfunktion, die je nach Geschäftsanforderungen mehrere Leitungen pro Benutzer ermöglicht. Der angegebene Wert für „trunk“ ist der maximal empfohlene Wert für „mount“. |
| Erweiterungen | Umfassende Nebenstellenfunktion, die die eindeutige Zuordnung von Nebenstellen zu jedem Benutzer gemäß den Geschäftsanforderungen ermöglicht. Der angegebene Erweiterungswert ist der maximal empfohlene Mount. |
| *astTECS ACD | Automatic Call Distributor ist ein integriertes Modul, das mehrere Agenten auf der Grundlage der für den Inbound Agent geltenden Geschäftsregeln mit modernsten Routing-Funktionen für eingehende Anrufe versorgt |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf DID; DNIS und ANI | Dynamische Routing-Funktion für die Identifizierung mehrerer eingehender Nummern gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten. |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf CLI | Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf der Anruferidentifikation. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Mehrere Warteschlangen | Die Funktion zur Unterstützung mehrerer Warteschlangen bietet Flexibilität bei der Verarbeitung mehrerer eingehender Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Willkommensnachricht | Diese Funktion ermöglicht es Agenten, eine Willkommensnachricht nahtlos auf eingehende Anrufe zu setzen, bevor der Kunde sich einlädt, und so eine intensivere Vorbereitung vor dem Kontakt zu ermöglichen. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| Sprach- und Fähigkeitsauswahl | Funktion für dynamisches Routing basierend auf der Sprache und den vom Benutzer ausgewählten Fähigkeiten. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| *astTECS Voice Logger | *astTECS Voice Logger bietet ein sicheres Echtzeit-Aufzeichnungsmodul in verschiedenen Aufzeichnungsformaten, das gemäß den Angaben des Agenten anwendbar ist |
| 100% Aufnahme in Raw-Codec-Form | Sprachaufzeichnungsfunktion, die die Aufzeichnung im Codec-Format ermöglicht, um Platz- und Qualitätsanforderungen zu optimiere |
| Suche | Funktion zum Durchsuchen aufgezeichneter Datenbanken anhand gefilterter Parameter. Suche basierend auf Datum, Uhrzeit, Quelle, Ziel und Dauer. |
| Agenten-Login | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Anruf halten | Funktion, mit der der Agent den Anruf gemäß den Anforderungen des Agenten in die Warteschleife stellen kann. |
| Anrufe an einen anderen Benutzer weiterleiten | Funktion, mit der der Agent Anrufe gemäß den Anforderungen des Agenten an andere Benutzer weiterleiten kann. |
| Anrufe manuell tätigen | Funktion für Agenten zum manuellen Wählen von Anrufen direkt aus dem System gemäß den Agentenanforderungen. |
| Konferenz mit dem Kunden und anderen Benutzern | Funktion zum Ermöglichen einer Konferenz zwischen Agent, Kunden und anderen Benutzern im Contact Center gemäß den Sitzungsanforderungen. |
| Anrufe beenden (einschließlich Konferenz) | Funktion, mit der der Agent Sitzungen gemäß den Anforderungen beenden kann. |
| Anrufe an eine externe Abteilung oder ein Contact Center weiterleiten | Funktion, mit der Agenten Anrufe gemäß den Sitzungsanforderungen weiterleiten können. |
| Einloggen Ausloggen | Einloggen Ausloggen |
| Anrufe erhalten | Anrufe erhalten |
| Supervisor Login | Das Supervisor-Modul ermöglicht eine eingehende Überwachung und Verwaltung der operativen Prozesse und ist auf Supervisor-Basis anwendbar |
| Überwachen Sie die An- und Abmeldung des Benutzers | Funktion zur Überwachung des Supervisors zum An- und Abmelden von Benutzern. |
| Supervisor Snoop mit Agenten | Funktion, mit der der Supervisor die Kundeninteraktionen der Agenten in Echtzeit leise verfolgen kann. |
| Lastkahn mit Agenten | Funktion für Supervisor zur schnellen Übernahme einer Anrufinteraktion von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Konferenz mit Agenten | Supervisor-Funktion zur Teilnahme an Konferenzen mit Agenten und Kunden in Echtzeit. |
| Erzwinge das Abmelden von Agenten | Supervisor-Funktion zum Beenden der Anmeldesitzung von Agenten gemäß den Anforderungen des Supervisors. |
| Supervisor Live-Anrufüberwachung | Supervisor-Funktion zur Überwachung der Kundeninteraktionen von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Laden Sie aufgezeichnete Gespräche herunter | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Herunterladen aufgezeichneter Agentensitzungen |
| Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Herunterladen aufgezeichneter Agentensitzungen | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Abhören aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Überwachen Sie Live-Agenten und / oder Kunden über die Benutzeroberfläche | Supervisor-Funktion zur Überwachung von Agenten und / oder Kunden über eine moderne grafische Benutzeroberfläche. |
| Administrator Login | Das Administrator-Modul ermöglicht die einfache Verwaltung und Definition von Geschäftsabläufen, die auf Administratorbasis angewendet werden können |
| Kampagnen-, Warteschlangen- und Gruppenverwaltung | Administratorfunktion zum Definieren von Parametern für Kampagne, Warteschlangen und Gruppenverwaltung gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Medienkontext und Routing-Konfigurationen | Administratorfunktion zum Konfigurieren des Medienkontexts und des Routings gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnung | Administratorfunktion zum Verwalten und Zuweisen von Benutzerrechten |
| Schnelle Verwaltung | Fähigkeit zur Verwaltung von Sprachansagen. |
| Screen Pop & Integration mit Apps von Drittanbietern. | Umfangreiches Screenpop-Modul für den Echtzeit-Zugriff auf Informationen durch schnelle Trigger und detaillierte Definition von Informationsparametern. |
| PHP Standard Screen-Pop App (Mini-CRM) | Grundlegende Popup-Funktion zur sofortigen und aktualisierten Information der Agenten. |
| Integration mit CRM von Drittanbietern | Durch die Integration mit CRM von Drittanbietern kann das CRM geöffnet werden, um alle Kundendatensätze anzuzeigen. |
| Agent Workbench | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Melden Sie sich über das Web an | Funktion zum schnellen Anmelden von Agenten über die webbasierte Oberfläche. |
| Empfangen Sie Anrufe zusammen mit dem Kunden-Screen-Pop | Funktion für eine Popup-Anwendung, mit der Kundeninformationen sofort angezeigt werden, wenn ein Anruf eingeht. |
| Ordnen Sie Dispositionen Interaktionen zu | Feature, mit dem Agenten die Funktion zum Zuweisen von Dispositionen zu Kundeninteraktionen erhalten. |
| Kundendaten aktualisieren | Funktion, mit der Agenten Kundendaten in Echtzeit aktualisieren können. |
| Voicemail | Das Voicemail-Modul ermöglicht das unbürokratische Aufzeichnen und Abrufen der Geschäftskommunikation, wo und wann immer dies je nach Einrichtung möglich ist |
| Admin-Oberfläche für den Zugriff auf Voicemail | Funktion zur Bereitstellung einer Benutzeroberfläche für den Administratorzugriff auf Voicemails. |
| Voicemail-Aufzeichnung per E-Mail senden | Funktion zum Senden von Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail für den einfachen Zugriff von überall und jederzeit. |
| Sprechstunde | Office Hour ist ein geschäftsorientiertes Modul, das die Kalibrierung von Prozessen zu festgelegten Bürozeiten ermöglicht und gemäß der Einrichtung angewendet werden kann |
| Konfiguration der Bürozeiten und des Feiertagskalenders. | Funktion, die eine Konfiguration basierend auf Bürozeiten und Feiertagen ermöglicht. |
| Begrüßungs- und Begrüßungsmitteilungswiedergabe zu Büro- / Nicht-Bürozeiten gemäß Kalender. | Funktion zum Bereitstellen von Sprachaufzeichnungen, die nach Bürozeiten und Feiertagen definiert sind. |
| *astTECS IVR | *astTECS Interactive IVR hilft bei der Erstellung einer maßgeschneiderten Lösung basierend auf einem vordefinierten IVR-Fluss. |
| Datenbank-Interaktion | Hilft beim Übergeben und Abrufen von Daten aus der Datenbank. |
| Unterstützung für mehrere Sprachen | |
| Musik in der Warteschleife |
*ast C100
Call Center Dialer +100 Agenten/100 Anrufe +Asterisk 1.8
Call Center Dialer : 100 agents
*astTECS *ast c100 ist eine Asterisk-basierte Callcenter-Lösung für 100 Agenten und 100 gleichzeitige Anrufe. Mit der Asterisk-, Voice Logger- und Vicidial-Callcenter-Anwendung können Benutzer alle Funktionen des High-End-Callcenters wie Überwachung, Qualitätsprüfung, Leistungsberichte usw. nutzen zu installieren und zu warten.
Produkt-Highlight:
- 4U Rack-Einbauschrank.
- Echtzeitüberwachung.
- Voice Logger eingebaut
- Ein Jahr kostenloser AMC für die Hardware
Produktbeschreibung für *ast c100
Produkt Anwendungsbereich:
- Inbound / Outbound Telemarketing Center
- Privatkundengeschäft
- Hypothekendarlehen
- Vermittlung
- Versicherung
- Gesundheitsdienstleister
- Krankenversicherungszahler
- Verkauf
- Konstruktion
- Telekommunikation
- Transport
- Reisen und Gastfreundschaft
- Bildung
- Regierung
Technische Spezifikationen:
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SCHNITTSTELLEN:
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PROTOKOLLE:
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CODECS: ADPCM, G.711(A-Law & u-Law) G.722, G.723.1(durchlaufen), G.726, G.729
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PRI-Karte : T1 / E1-Port mit optimaler PCI-Schnittstelle MASSE: 2U/4U Formfaktor Chassis LEISTUNG : 100-240 VAC, 200 W TEMPERATUR: 0–50°C |
Produktmerkmale
| Predictive Dialing | Ermöglicht ausgehende Anrufe durch automatisches Wählen. Die Systeme sagen die Nummern basierend auf der Verfügbarkeit der Agenten voraus und wählen sie. |
| Manuelle Wahl vom Bildschirm | Funktion für die Direktwahl vom Bildschirm gemäß den Anforderungen des Benutzers. |
| Auflegen / Halten | Funktion zum Auflegen und Halten, je nach Anforderung von Benutzer und Kampagne. |
| CTI (Screen Pop; disposition) | CTI-Funktion für Popup-Fenster und Zuordnung zu Sitzungen. |
| Verwaltung der Agentenpräsenz | Funktion zur Überwachung der Anwesenheit von Agenten im Contact Center. |
| Echtzeitüberwachung | Funktion zur Echtzeitüberwachung der Leistung. |
| Berichterstattung | Berichtsfunktion, die den Zugriff auf verschiedene vom System generierte Berichte ermöglicht. |
| Kontaktlistenverwaltung | Funktion zur dynamischen Verwaltung von Kontaktlisten gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Mehrere Kampagnen | Diese Funktion ermöglicht die Teilnahme an mehreren Kampagnen. |
| Dispositionsmanagement | Die Disposition Management-Funktion bietet die Möglichkeit, verschiedene Dispositionen je nach Geschäftsanforderung festzulegen und zuzuweisen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnungen | Funktion zum Zuweisen und Verwalten verschiedener Benutzerzugriffe. |
| Konferenz 3 Partei | Diese Funktion ermöglicht die gleichzeitige Verwendung mehrerer Konferenzen mit bis zu 3 Leitungen. |
| *astTECS Call Server | Optimierter Call Server für dynamische CTI-basierte Systeme, der bei jeder Einrichtung angewendet werden kann |
| Standardressourcenadapter | Ressourcenadapterfunktion mit grundlegenden Funktionen für Anrufserver. |
| Koffer | Umfangreiche Amtsleitungsfunktion, die je nach Geschäftsanforderungen mehrere Leitungen pro Benutzer ermöglicht. Der angegebene Wert für „trunk“ ist der maximal empfohlene Wert für „mount“. |
| Erweiterungen | Umfassende Nebenstellenfunktion, die die eindeutige Zuordnung von Nebenstellen zu jedem Benutzer gemäß den Geschäftsanforderungen ermöglicht. Der angegebene Erweiterungswert ist der maximal empfohlene Mount. |
| *astTECS ACD | Automatic Call Distributor ist ein integriertes Modul, das mehrere Agenten auf der Grundlage der für den Inbound Agent geltenden Geschäftsregeln mit modernsten Routing-Funktionen für eingehende Anrufe versorgt |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf DID; DNIS oder ANI | Dynamische Routing-Funktion für die Identifizierung mehrerer eingehender Nummern gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten. |
| Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf CLI | Weiterleiten von Kundenanrufen basierend auf der Anruferidentifikation. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Mehrere Warteschlangen | Die Funktion zur Unterstützung mehrerer Warteschlangen bietet Flexibilität bei der Verarbeitung mehrerer eingehender Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen. Anwendbar gemäß Inbound-Agenten |
| Willkommensnachricht | Diese Funktion ermöglicht es Agenten, eine Willkommensnachricht nahtlos auf eingehende Anrufe zu setzen, bevor der Kunde sich einlädt, und so eine intensivere Vorbereitung vor dem Kontakt zu ermöglichen. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| Sprach- und Fähigkeitsauswahl | Funktion für dynamisches Routing basierend auf der Sprache und den vom Benutzer ausgewählten Fähigkeiten. Anwendbar gemäß Inbound Agent |
| *astTECS Voice Logger | *astTECS Voice Logger bietet ein sicheres Echtzeit-Aufzeichnungsmodul in verschiedenen Aufzeichnungsformaten, das gemäß den Angaben des Agenten anwendbar ist |
| 100% Aufnahme in Raw-Codec-Form | Sprachaufzeichnungsfunktion, die die Aufzeichnung im Codec-Format ermöglicht, um Platz- und Qualitätsanforderungen zu optimieren. |
| Suche | Funktion zum Durchsuchen aufgezeichneter Datenbanken anhand gefilterter Parameter. Suche basierend auf Datum, Uhrzeit, Quelle, Ziel und Dauer. |
| Agenten-Login | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Anruf halten | Funktion, mit der der Agent den Anruf gemäß den Anforderungen des Agenten in die Warteschleife stellen kann. |
| Anrufe an einen anderen Benutzer weiterleiten | Funktion, mit der der Agent Anrufe gemäß den Anforderungen des Agenten an andere Benutzer weiterleiten kann. |
| Anrufe manuell tätigen | Funktion für Agenten zum manuellen Wählen von Anrufen direkt aus dem System gemäß den Agentenanforderungen. |
| Conference with Customer and other users | Funktion zum Ermöglichen einer Konferenz zwischen Agent, Kunden und anderen Benutzern im Contact Center gemäß den Sitzungsanforderungen. |
| Anrufe beenden (einschließlich Konferenz) | Funktion, mit der der Agent Sitzungen gemäß den Anforderungen beenden kann. |
| Anrufe an eine externe Abteilung oder ein Contact Center weiterleiten | Funktion, mit der Agenten Anrufe gemäß den Sitzungsanforderungen weiterleiten können. |
| Einloggen Ausloggen | Einloggen Ausloggen |
| Anrufe erhalten | Anrufe erhalten |
| Supervisor Login | Das Supervisor-Modul ermöglicht eine eingehende Überwachung und Verwaltung der operativen Prozesse und ist auf Supervisor-Basis anwendbar |
| Überwachen Sie die An- und Abmeldung des Benutzers | Funktion zur Überwachung des Supervisors zum An- und Abmelden von Benutzern. |
| Supervisor Snoop mit Agenten | Funktion, mit der der Supervisor die Kundeninteraktionen der Agenten in Echtzeit leise verfolgen kann. |
| Lastkahn mit Agenten | Funktion für Supervisor zur schnellen Übernahme einer Anrufinteraktion von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Konferenz mit Agenten | Supervisor-Funktion zur Teilnahme an Konferenzen mit Agenten und Kunden in Echtzeit. |
| Erzwinge das Abmelden von Agenten | Supervisor-Funktion zum Beenden der Anmeldesitzung von Agenten gemäß den Anforderungen des Supervisors. |
| Supervisor Live-Anrufüberwachung | Supervisor-Funktion zur Überwachung der Kundeninteraktionen von Agenten in Echtzeit. |
| Supervisor Laden Sie aufgezeichnete Gespräche herunter | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Herunterladen aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Supervisor Hören Sie aufgezeichnete Gespräche | Supervisor-Funktion zum schnellen und einfachen Abhören aufgezeichneter Agentensitzungen. |
| Überwachen Sie Live-Agenten und / oder Kunden über die Benutzeroberfläche | Supervisor-Funktion zur Überwachung von Agenten und / oder Kunden über eine moderne grafische Benutzeroberfläche. |
| Administrator Login | Das Administrator-Modul ermöglicht die einfache Verwaltung und Definition von Geschäftsabläufen, die auf Administratorbasis angewendet werden können |
| Kampagnen-, Warteschlangen- und Gruppenverwaltung | Administratorfunktion zum Definieren von Parametern für Kampagne, Warteschlangen und Gruppenverwaltung gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Medienkontext und Routing-Konfigurationen | Administratorfunktion zum Konfigurieren des Medienkontexts und des Routings gemäß den Geschäftsanforderungen. |
| Benutzerverwaltung und Zuordnung | Administratorfunktion zum Verwalten und Zuweisen von Benutzerrechten |
| Schnelle Verwaltung | Fähigkeit zur Verwaltung von Sprachansagen. |
| Screen Pop & Integration mit Apps von Drittanbietern. | Umfangreiches Screenpop-Modul für den Echtzeit-Zugriff auf Informationen durch schnelle Trigger und detaillierte Definition von Informationsparametern. |
| PHP Standard Screen-Pop App (Mini-CRM) | Grundlegende Popup-Funktion zur sofortigen und aktualisierten Information der Agenten. |
| Integration mit CRM von Drittanbietern | Durch die Integration mit CRM von Drittanbietern kann das CRM geöffnet werden, um alle Kundendatensätze anzuzeigen. |
| Agent Workbench | Das Agentenmodul ermöglicht grundlegende bis erweiterte Funktionen für agentenorientierte Aufgaben, entweder für eingehende oder ausgehende Prozesse gemäß den Geschäftsanforderungen und auf Agentenbasis |
| Melden Sie sich über das Web an | Funktion zum schnellen Anmelden von Agenten über die webbasierte Oberfläche. |
| Empfangen Sie Anrufe zusammen mit dem Kunden-Screen-Pop | Funktion für eine Popup-Anwendung, mit der Kundeninformationen sofort angezeigt werden, wenn ein Anruf eingeht. |
| Ordnen Sie Dispositionen Interaktionen zu | Feature, mit dem Agenten die Funktion zum Zuweisen von Dispositionen zu Kundeninteraktionen erhalten. |
| Kundendaten aktualisieren | Funktion, mit der Agenten Kundendaten in Echtzeit aktualisieren können. |
| Voicemail | Das Voicemail-Modul ermöglicht das unbürokratische Aufzeichnen und Abrufen der Geschäftskommunikation, wo und wann immer dies je nach Einrichtung möglich ist |
| Admin-Oberfläche für den Zugriff auf Voicemail | Funktion zur Bereitstellung einer Benutzeroberfläche für den Administratorzugriff auf Voicemails. |
| Voicemail-Aufzeichnung per E-Mail senden | Funktion zum Senden von Voicemail-Aufzeichnungen per E-Mail für den einfachen Zugriff von überall und jederzeit. |
| Sprechstunde | Office Hour ist ein geschäftsorientiertes Modul, das die Kalibrierung von Prozessen zu festgelegten Bürozeiten ermöglicht und gemäß der Einrichtung angewendet werden kann |
| Konfiguration der Bürozeiten und des Feiertagskalenders. | Funktion, die eine Konfiguration basierend auf Bürozeiten und Feiertagen ermöglicht. |
| Begrüßungs- und Begrüßungsmitteilungswiedergabe zu Büro- / Nicht-Bürozeiten gemäß Kalender. | Funktion zum Bereitstellen von Sprachaufzeichnungen, die nach Bürozeiten und Feiertagen definiert sind. |
| *astTECS IVR | *astTECS Interactive IVR hilft bei der Erstellung einer maßgeschneiderten Lösung basierend auf einem vordefinierten IVR-Fluss. |
| Datenaustausch | Hilft beim Übergeben und Abrufen von Daten aus der Datenbank. |
| Unterstützung für mehrere Sprachen | |
| Musik in der Warteschleife |